Déclaration de confidentialité

Dernière mise à jour : 30 mars 2026

Chauraci (ci-après « nous », « notre » ou « Chauraci ») attache une grande importance à la protection de votre vie privée. Nous traitons vos données à caractère personnel avec le plus grand soin et dans le strict respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement (UE) 2016/679) ainsi que de la législation belge applicable.

La présente déclaration de confidentialité vous informe de manière transparente sur les données que nous collectons, les raisons pour lesquelles nous les traitons, la durée de leur conservation, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits.

1. Qui est responsable du traitement de vos données ?

Chauraci SA
Rue de l’Étang 14
6042 Lodelinsart

Numéro d’entreprise (BCE) : BE 0401 635 626

Téléphone : +32 (0)71 32 10 35

Vous pouvez nous contacter pour toute question relative à la protection des données via l’adresse info@chauraci.be.

2. Quelles données à caractère personnel collectons-nous ?

Selon la manière dont vous interagissez avec notre site et nos services, nous pouvons collecter :

  • Données d’identification et de contact : nom, prénom, adresse de facturation et/ou de livraison, numéro de téléphone, adresse e-mail, langue de préférence.
  • Données de compte professionnel : numéro de client, historique de commandes, préférences produits.
  • Données techniques et de navigation : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, pages visitées, date et heure de visite, cookies (voir notre Politique relative aux cookies).
  • Données relatives aux demandes : contenu des messages envoyés via les formulaires de contact, demande de devis, prise de rendez-vous en showroom ou inscription à l’Académie.
  • Données marketing : consentements pour recevoir la newsletter, promotions, bons plans ou invitations à des événements.
  • Images de vidéosurveillance : dans nos showrooms à Charleroi, Namur et Liège, à des fins de sécurité.

Nous ne collectons pas de catégories particulières de données (données sensibles) sauf si cela est strictement nécessaire et avec votre consentement explicite.

3. Pourquoi traitons-nous vos données ? (Finalités)

Nous traitons vos données uniquement pour les finalités suivantes :

  • Répondre à vos demandes de contact, devis ou rendez-vous.
  • Gérer votre compte client professionnel et exécuter les commandes (produits de chauffage, sanitaire, ventilation, etc.).
  • Assurer le suivi des commandes, la facturation et le service après-vente.
  • Améliorer le fonctionnement, la sécurité et l’expérience utilisateur de notre site web.
  • Analyser le trafic du site (statistiques anonymisées).
  • Vous envoyer des informations commerciales, newsletters, bons plans et invitations (avec votre consentement ou sur base de notre intérêt légitime pour les clients existants).
  • Respecter nos obligations légales (comptabilité, garanties légales, lutte contre la fraude).

4. Sur quelle base légale traitons-nous vos données ?

  • L’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles (commandes, devis…).
  • Notre intérêt légitime (sécurité du site et des locaux, amélioration des services, marketing direct auprès de clients existants).
  • Votre consentement (newsletter, cookies non essentiels, marketing).
  • Une obligation légale (facturation, garanties, obligations comptables…).

5. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire à la finalité poursuivie ou pour respecter nos obligations légales :

  • Données de compte et commandes/facturation : pendant la durée de la relation contractuelle + 10 ans (obligation comptable et fiscale en Belgique).
  • Données de contact et marketing : jusqu’au retrait de votre consentement ou maximum 3 ans après le dernier contact actif.
  • Données techniques (cookies, logs) : durée maximale de 13 mois.
  • Images de vidéosurveillance : maximum 30 jours (sauf en cas d’incident ou de procédure judiciaire).

6. Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données à des tiers à des fins commerciales.

Vos données peuvent être communiquées à :

  • Nos sous-traitants (hébergeur du site, prestataire d’envoi de newsletters, transporteurs, comptable, etc.), qui sont liés par un contrat garantissant la protection de vos données conformément au RGPD.
  • Les autorités compétentes, uniquement lorsque nous y sommes légalement obligés.

Aucun transfert de données personnelles n’est effectué en dehors de l’Espace Économique Européen sans mises en place de garanties appropriées.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès à vos données.
  • Droit de rectification des données inexactes.
  • Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »).
  • Droit à la limitation du traitement.
  • Droit d’opposition au traitement (notamment au marketing).
  • Droit à la portabilité de vos données.
  • Droit de retirer votre consentement à tout moment (sans affecter la licéité des traitements déjà effectués).

Pour exercer ces droits, il suffit de nous contacter à l’adresse info@chauraci.be. Nous vous répondrons dans un délai d’un mois maximum.

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité de Protection des Données (APD) :

8. Cookies

Notre site utilise des cookies. Pour plus d’informations sur les types de cookies utilisés et la manière de les gérer ou de les refuser, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données contre toute perte, accès non autorisé, divulgation, altération ou destruction.

10. Modifications de la déclaration

Nous pouvons occasionnellement mettre à jour cette déclaration de confidentialité. La version la plus récente sera toujours publiée sur cette page. La date de « Dernière mise à jour » en haut de page fait foi.

Questions ?

Pour toute question concernant cette déclaration de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@chauraci.be.